Чтобы ваши документы были успешно приняты при прохождении верификации, убедитесь, что загруженная фотография документа соответствует перечисленным ниже условиям.

Общие требования к фотографиям документов:

• Это фотография или скан оригинального документа (не скриншот и не фото из соцсетей);

• Документ на фотографии действителен;
• Файл не редактировался в графических редакторах и не был конвертирован вами в PDF из других форматов;
• Документ читаем, все углы видны и на фотографии нет посторонних объектов;
• Форматы: JPG, JPEG, PNG, PDF;
• Размер файла — не менее 100 КБ или 300 DPI;
• Цветное изображение документа;
• В большинстве случаев нужен именно физический документ, а не цифровой.

Требования к фото документа, удостоверяющего личность

• Фотографии обеих сторон документа (если документ двусторонний);
• Документ действителен минимум 1 месяц с даты загрузки;
• Документ на фото не имеет повреждений;
• Видны ФИО, дата рождения, MRZ (машиносчитываемая зона) и другие важные данные;
• Все документы должны принадлежать исключительно вам.

Требования к фото документа, подтверждающего адрес

• Документ выдан не более 3 месяцев назад и на фотографии видна дата выдачи;
• Документ на фото не имеет повреждений;
• Видны ФИО, адрес проживания, подпись и другая важная информация;
• Документ выдан официальной организацией.

О том, как избежать частых ошибок при загрузке документов, вы можете узнать тут. 

Если после соблюдения всех рекомендаций из статьи возникают трудности — напишите в службу поддержки. Мы поможем вам.

В целях безопасности имя, дату рождения и другие данные, указанные при верификации, нельзя посмотреть внутри приложения. Это помогает защитить вашу личную информацию, даже если доступ к устройству получит кто-то другой.

Если вам нужна такая информация, вы можете запросить подтверждение аккаунта в Walt через нашу службу поддержки.

Мы можем прислать вам подтверждение аккаунта в виде сообщения от службы поддержки, в котором будут указаны:

• ваше имя;
• дата рождения;
• дата создания аккаунта.

Чтобы запросить такое подтверждение, обратитесь в нашу службу поддержки. При обращении мы попросим вас:

• Кратко рассказать, для чего вам нужно подтверждение;
• Пройти дополнительную проверку личности — биометрическую проверку лица или повышенный уровень верификации;
• Прислать скриншот или видео запроса, для которого нужно подтверждение. Например, письма от банка, налоговой службы или другой организации.

Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим, сможем ли предоставить такое подтверждение. 

Нет, проверку личности можно пройти только один раз и только по своим документам.

Если вы получили депозит после ограничения доступа, вы увидите кнопку Отменить транзакцию для депозита и сможете отменить его.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

О том, как вывести средства из Walt можно прочитать здесь.

Если вы указали неверную информацию на Базовом уровне верификации, пройдите верификацию на уровень «Плюс» или «Макси» и предоставьте документы с корректными данными.

Если неверная информация была указана при прохождении верификации на уровень «Плюс» или «Макси», обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проверим информацию и постараемся помочь

Исправить введённые данные нельзя. Мы рассмотрим возможность восстановления доступа только после прохождения верификации.

Нет, так как, согласно Пользовательскому соглашению, можно иметь только один верифицированный аккаунт в Walt. Создание нового аккаунта в Walt не поможет при неуспешной верификации на текущем, поскольку данные о ней сохраняются. Проверку личности можно успешно пройти один раз и только с использованием собственных документов.