Сначала вам нужно предоставить нам основную информацию о вас: ФИО, дата рождения,  страна проживания и номер телефона.

После этого система автоматически запросит у вас верификацию при совершении транзакции или превышении лимитов.

О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Вы можете повысить свой уровень верификации в любой момент, чтобы были доступны расширенные функции на вашем аккаунте. Для этого откройте настройки Walt через три точки в правом верхнем углу и выберите Уровни верификации. 

Перед началом верификации ознакомьтесь с информацией по каждому уровню и выберите подходящий вам вариант. Чтобы начать верификацию, нажмите Увеличить лимиты → Перейти на этот уровень → Далее. 

Для верификации личности можно использовать паспорт, водительское удостоверение, вид на жительство или ID карту.

Если запрос на проверку личности пришёл при депозите или выводе, то достаточно перейти по кнопке в соответствующем уведомлении от Walt. Вы сразу попадёте на экран верификации, где сможете приложить необходимые документы.

Вы можете узнать ваши лимиты для транзакций в разделе Уровень верификации в Настройках Walt. Установленные лимиты плавающие и могут меняться в зависимости от региона, текущего обменного курса или внутренних правил. 

При превышении установленных лимитов Walt может запросить источник происхождения дохода или средств или другие дополнительные документы в рамках расширенной проверки. В таком случае мы отправим уведомление в диалоге с Walt с инструкцией по дальнейшим действиям. 

Для подтверждения места жительства принимаются документы не старше 3‑х месяцев, на которых видно ваше полное имя и текущий адрес проживания. Вы можете загрузить:

• Счета за оплату коммунальных услуг, средств связи или Интернета;
• Выписку по банковской или кредитной карте;
• Подписанный договор аренды жилья;
• Налоговое уведомление или выданную государством справку о проживании;
• Вид на жительство, действительный в течение 1 года и более;
• ID карту, паспорт или водительское удостоверение (если они не были использованы для подтверждения личности).

Мы не принимаем следующие документы для подтверждения места жительства:

• Паспорт, ID карту, вид на жительство или водительское удостоверение,  если они уже использовались для подтверждения личности, даже если на документе указан адрес;
• Квитанции о покупках — например, чеки из кафе или магазинов, квитанции об оплате картой или о переводе средств;
• Фотографии или сканы банковских карт;
• Скриншоты из банковских или государственных приложений, сайтов или личных кабинетов (например, мобильного банка или портала государственных услуг);
• Отредактированные или обрезанные документы, где скрыты, не видны или размыты ваше полное имя, адрес или дата выдачи;
• Документы старше 3 месяцев, включая справки о проживании или уведомления о временной регистрации;
• Любые случайные изображения или фотографии, которые не являются официальными документами.

Более подробно о том, какие документы принимаются для подтверждения места жительства, можно прочитать в этой статье.

Обычно проверка документов занимает до 12 часов. После окончания проверки мы сообщим о результатах в чате с Walt (@walt).

При необходимости Walt может запросить у вас дополнительные документы по результатам верификации — например, для подтверждения адреса проживания. В таком случае мы отправим уведомление в диалоге с Walt с инструкцией по дальнейшим действиям.

Walt — это кастодиальный сервис, и обязан соответствовать стандартам по противодействию отмывания денег и финансирования терроризма (ПОД/ФТ). В связи с этим мы должны поддерживать актуальность информации о наших пользователях. Если предоставленные документы перестают соответствовать установленным требованиям или нуждаются в обновлении, мы можем попросить их актуализировать, отправив вам форму для их загрузки в чате с Walt.

Например, такое обновление может понадобиться по следующим причинам:

• У документа истёк срок действия;
• Предоставленный документ низкого качества;
• Данные в документе не совпадают с ранее указанными;
• На фотографии видны не все страницы документа.

Узнать больше о требованиях к документам можно тут.

Возможно, прикреплённый документ не соответствует требованиям нашего вендора, который осуществляет проверку личности. Прочитайте статью, а также попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Убедитесь, что загружаете подходящий документ:

• Для подтверждения личности: паспорт, водительское удостоверение, вид на жительство или ID карта.
• Для подтверждения места жительства: счет за оплату коммунальных услуг, средств связи или Интернета; выписка по банковской или кредитной карте и другие принимаемые документы.

2. Фото должно быть хорошего качества и сделано при хорошем освещении, без бликов;
3. На фото должны быть видны все углы документа, в кадре нет посторонних предметов;
4. Ваше полное имя, адрес (для подтверждения места жительства) и дата выдачи документа должны быть чётко видны на фото;
5. Документ должен быть действителен на момент загрузки. Для подтверждения места жительства документ должен быть выдан не более 3 месяцев назад;
6. Используйте разные документы для подтверждения личности и подтверждения места жительства. Если вы уже использовали паспорт, ID карту, водительское удостоверение или вид на жительство для подтверждения личности, загрузите другой документ для подтверждения места жительства;
7. Если у документа несколько страниц, то на фотографии должно быть видно целый разворот;
8. Загружайте только оригинальные фото документов. Скриншоты, сканы и отредактированные фото не принимаются.

Более подробно о том, какие документы принимаются для верификации личности, можно прочитать здесь. 

Если и после соблюдения всех рекомендаций из статьи возникают трудности — напишите в службу поддержки. Мы поможем вам. 

Вы можете просмотреть запрошенные документы, перейдя по ссылке в форме, доступной в чате с Walt.

Обычно требуется предоставить:

• Документ, удостоверяющий личность. В качестве документа, подтверждающего личность, подойдут:

— Паспорт;

— Водительское удостоверение;

— Вид на жительство;

— ID-карта.

• Документ, подтверждающий адрес проживания. Список документов, которые можно использовать для подтверждения места жительства, доступен тут.

Убедитесь, что документы действительны и соответствуют требованиям формы.

Если документ соответствует необходимым требованиям, но не был принят при его повторной отправке, обратитесь в нашу поддержку. Наша команда проверит ситуацию в деталях и сообщит о дальнейших действиях.

Если вы не загрузите обновлённый документ, на ваш аккаунт могут быть наложены временные ограничения — до тех пор, пока вы не предоставите соответствующий требованиям документ.

Вы можете изменить страну в аккаунте Walt, если теперь живёте в другой стране. При этом важно помнить, что Walt доступен не во всех регионах — список, где он недоступен, смотрите здесь.

Дальнейшие действия зависят от текущего уровня верификации.

Если у вас Базовый уровень:

1. Откройте настройки Walt: нажмите на три точки (…) в правом верхнем углу → Уровень верификации.

2. Выберите Ваша страна и укажите новую страну проживания.

   Если в новой стране какая-либо функция Walt недоступна, вы увидите информацию об этом.

3. Пройдите верификацию на уровень Плюс или Макси. Для уровня «Плюс» потребуется удостоверение личности, а для уровня «Макси» — дополнительно документ, подтверждающий адрес. После прохождения верификации страна проживания обновится в соответствии с предоставленными документами.

Если у вас уровень «Плюс»:

1. Откройте настройки Walt: нажмите на три точки (…) в правом верхнем углу → Уровень верификации.

2. Выберите Ваша страна и укажите новую страну проживания.

   Если в новой стране какая-либо функция Walt недоступна, вы увидите информацию об этом.

3. Чтобы подтвердить новый адрес официальным документом, пройдите верификацию на уровень «Макси». Если у вас нет документа, подтверждающего адрес, и вы не можете пройти верификацию на уровень «Макси», но есть документ, удостоверяющий личность в новой стране, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите:
   1. новую страну проживания;
   2. что у вас есть документ, удостоверяющий личность, выданный в новой стране.

После этого поддержка пришлёт форму для загрузки документа в чат @walt. Рассмотрение обычно занимает до 12 часов. После успешной проверки мы обновим страну проживания.

Если у вас уровень «Макси»:

1. Откройте настройки Walt: нажмите на три точки (…) в правом верхнем углу → Уровень верификации.
2. Выберите Ваша страна → Перейти в поддержку.
3. В чате с нашей службой поддержки укажите:
   1. новую страну проживания;
   2. что у вас есть документ, подтверждающий новый адрес.

После этого поддержка пришлёт форму для загрузки документа в чат @walt. Рассмотрение обычно занимает до 12 часов. После успешной проверки мы обновим страну проживания.