Так как Walt обязан соответствовать стандартам по противодействию отмывания денег и финансирования терроризма (ПОД/ФТ), мы можем ограничить доступ в соответствии с нашей внутренней политикой управления рисками. Из соображений безопасности мы можем не сообщать точную причину ограничения доступа, но среди распространённых можно выделить следующие:

1. Гражданство/резидентство запрещённой юрисдикции. Ознакомиться со списком неподдерживаемых юрисдикций и территорий можно тут.
2. Возрастное ограничение. Сервисом Walt можно пользоваться только начиная с 18 лет и при достижении совершеннолетия в вашей юрисдикции.
3. Наличие нескольких аккаунтов. Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один аккаунт. Подробнее рассказали здесь.
4. Неуспешная верификация. Подробнее о проверке личности можно прочитать здесь.
5. Нарушение Условий использования Walt. Например, доступ может быть ограничен за использование Walt для совершения противоправных действий, в том числе и в случае проведения транзакций, связанных с  неприемлемым для сервиса риском. К этому может относиться связь с даркнетом, санкционными биржами, мошенничеством. Более подробную информацию можно прочитать в нашем Пользовательском соглашении.

При ограничении доступа вам может быть отправлен запрос на проверку личности и предоставления дополнительной информации. Чтобы мы смогли рассмотреть возможность восстановления, вам нужно пройти верификацию и предоставить запрошенную информацию. 

При прохождении верификации вы можете столкнуться с долгой проверкой документов, подробнее о процессе расписали здесь. 

Walt блокирует транзакции с санкционными криптоплощадками. Это помогает избежать рисков, связанных с незаконными операциями и вторичными санкциями. Так ваши средства остаются в безопасности.

Для примера, одни из наиболее популярных криптоплощадок, в отношении которых введены международные санкции: Garantex, Grinex, Bitpapa, Suex, Chatex, Cryptex, PM2BTC, HTX (ранее Huobi), Rapira, ABCEX, Exnode (Exnode Pay), USDKG, EXMO, arXiv, Aifory Pro, Nobitex, Wallex, Bitpin, Ramzinex. 

Проверить актуальную информацию о субъектах международных санкций можно в официальных источниках.

Подробнее о проверке транзакций

В большинстве случаев при ограничении доступа вы можете вывести свой баланс на адрес в другом сервисе. 

В первую очередь проверьте, доступен ли вам функционал вывода. Для этого в главном меню нажмите Отправить → Внешний кошелёк и выберите актив для перевода. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

В случае если вам недоступен функционал вывода:

Наша система мониторинга могла обозначить ваш аккаунт как высокорискованный. Подробнее о причинах можно прочитать здесь.

Если у вас есть активы на балансе, вам нужно написать команде поддержки. Наши специалисты рассмотрят обращение в порядке очереди. Не забывайте, что наши специалисты никогда не напишут первыми в личные сообщения.

Если ваш доступ к Walt был ограничен за «неподдерживаемый регион», но вы не являетесь гражданином или резидентом запрещённой юрисдикции и в данный момент не находитесь на её территории, — не всё потеряно. В большинстве случаев вы можете пройти проверку и восстановить доступ, подтвердив своё текущее место жительства или центр жизненных интересов.

Если вы ранее находились, но не являетесь гражданином или резидентом следующих юрисдикций:

и в настоящее время не находитесь там, вы можете:

• Обратиться в службу поддержки;
• Пройти верификацию, предоставив документ, подтверждающий ваш текущий адрес проживания.

Для подтверждения места жительства принимаются документы не старше 3 месяцев, на которых видно ваше полное имя и текущий адрес проживания. Вы можете загрузить:

• Счета за оплату коммунальных услуг, средств связи или Интернета;
• Выписку по банковской или кредитной карте;
• Подписанный договор аренды жилья;
• Налоговое уведомление или выданную государством справку о проживании.

Если вы ранее находились или проживали в одной из следующих стран или территорий, но сейчас находитесь в стране, где Walt доступен, вы также можете попробовать восстановить доступ: Читать далее

Так как услуги Walt недоступны в вашем регионе, доступ к сервису ограничен. Ознакомиться со списком запрещённых юрисдикций и территорий можно тут. 

Остаток баланса вы можете вывести через кнопку Отправить в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Walt не поддерживает анонимные номера +888, поскольку сервис обязан проводить идентификацию и верификацию пользователей. Анонимные номера телефонов затрудняют выполнение этих требований. Поэтому, чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пожалуйста, пройдите уровень верификации, который включает подтверждение адреса проживания. 

Для прохождения верификации перейдите в Настройки через три точки в правом верхнем углу → Уровень верификации → Макси.

Мы сверим информацию по пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа. 

Если вы не являетесь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, то пройдите верификацию на уровень «Макси» с документом, подтверждающим ваш адрес проживания. Так мы сможем рассмотреть возможность восстановления доступа и зачисления депозита. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если пройти верификацию не получается, вы можете отменить депозит.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Согласно Пользовательскому соглашению использовать Walt можно с 18 лет, поэтому ваш доступ к сервису ограничен.

Мы рассмотрим возможность открытия доступа, когда вам исполнится 18 лет. Для этого напишите, пожалуйста, команде поддержки после дня рождения, мы сверим информацию по вашей пройденной верификации. Если вы хотите пройти верификацию повторно, то сделать это не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз. 

Остаток баланса вы можете вывести через кнопку Отправить в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Пожалуйста, пройдите верификацию со своими документами и предоставьте удостоверение личности. Для прохождения верификации перейдите в Настройки через три точки в правом верхнем углу → Уровень верификации → Плюс.

Мы сверим информацию по вашей пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.

Исправить введённые данные нельзя. Мы рассмотрим возможность восстановления доступа только после прохождения верификации.