Walt доступен с 18 лет, поэтому чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пройдите верификацию «Плюс» с документом, удостоверяющим личность. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если у вас не получается пройти верификацию, вы можете отменить депозит.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Вы увидите этот экран, если у вас уже есть аккаунт в Walt и вы пытаетесь пройти верификацию ещё раз. В соответствии с Пользовательским соглашением у каждого пользователя может быть только один аккаунт в Walt.

Если вы видите на экране кнопку Это мой основной аккаунт, у вас есть возможность сделать этот аккаунт основным. Действие может быть выполнено только один раз. Если вы выберете один аккаунт как основной, то все остальные будут отключены. На отключенных аккаунтах будет доступен только вывод средств — вы не сможете проводить на них другие операции.

Если вам требуется ещё один адрес, вы можете создать некастодиальный TON-адрес с помощью DeFi Счёта.

Что с моими средствами, останется ли у меня к ним доступ

Вы сможете отправить средства на ваш основной аккаунт в Walt. Просто зайдите в ваш старый аккаунт и нажмите на кнопку Отправить, чтобы вывести остаток баланса. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях читайте здесь.

Вы увидите этот экран только если ранее проходили верификацию личности на другом аккаунте в Walt. Если вы уверены, что никогда этого не делали, свяжитесь с нашей командой поддержки.

Несмотря на то, что у вас несколько Telegram-аккаунтов, аккаунт в Walt может быть только один. 

В вашем случае верификация не была пройдена успешно, поэтому доступ был ограничен без возможности восстановления. Пройти верификацию повторно не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.

Остаток баланса можно вывести через кнопку Отправить в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Если у вас возникает ошибка при выводе, скорее всего наша система мониторинга могла обозначить аккаунт как высокорискованный. В таком случае вам нужно написать команде поддержки, чтобы мы рассмотрели возможность открытия функционала.

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

• Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
• Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
• Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
• Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Нет, так как по Пользовательскому соглашению можно иметь только один верифицированный аккаунт в Walt. Создание нового аккаунта в Walt не поможет при неуспешной верификации на текущем, поскольку данные о ней сохраняются. Проверку личности можно успешно пройти один раз и только с использованием собственных документов.

Если вы получили депозит после ограничения доступа, вы увидите кнопку Отменить транзакцию для депозита и сможете отменить его.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Проверка информации обычно занимает до 12 часов. Мы внимательно рассмотрим предоставленную информацию и примем решение по доступу к вашему аккаунту.

Если по истечении 12 часов верификация всё ещё находится на проверке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем вам в порядке очереди.

Доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен по ряду причин:

• Временное ограничение из-за большого количества отменённых сделок. Если вы отменяли сделки много раз, то вы получите соответствующее сообщение в Walt о том, что доступ временно ограничен. Снять ограничение раньше чем через 24 часа нельзя. Поэтому, чтобы избежать повторной блокировки, вступайте в сделки только если готовы довести их до конца. В случае повторных нарушений доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен навсегда. 
• Временное ограничение за нарушение правил создания объявлений. Ваш доступ может быть временно ограничен, если в объявлении вы указали реквизиты или контактную информацию, которая включает в себя никнейм Telegram, номер телефона или адрес электронной почты. В таком случае напишите, пожалуйста, в службу поддержки, мы поможем. В случае повторных нарушений доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен навсегда.  
• Ограничение, которое не подлежит пересмотру: нарушение Правил использования Р2Р Маркета. Например, покупатель отмечал сделку как оплаченную без фактического перевода средств продавцу либо участник апелляции не сотрудничал с поддержкой при решении спора или предоставлял ложную информацию. В таких ситуациях доступ к Р2Р Маркету будет ограничен навсегда.  
• Гражданство или резидентство запрещённой юрисдикции. Посмотреть, где недоступен Walt, можно здесь.

Если ни один из указанных случаев не подходит к вам, напишите нашей команде поддержки. Мы посмотрим, в чем дело.