Поскольку данные в блокчейне общедоступны и обезличены, то они не дают нужной и необходимой информации об отправителе и получателе криптовалюты.

Поэтому мы запрашиваем эту информацию, что помогает убедиться в том, кто является владельцем и отправителем криптовалюты. Попав в такую ситуацию, мы просим написать в поддержку и следовать нашим инструкциям. В большинстве случаев важно:

1. Пройти верификацию на уровень «Плюс», чтобы мы могли рассмотреть возврат. Подробнее о верификации читайте в нашей статье. 
2. Предоставить хэш транзакции. Найти хэш можно в приложении или на сайте сервиса, откуда была отправлена криптовалюта на наш адрес. 
3. Совершить минимальную транзакцию на личный аккаунт в Walt по инструкции от поддержки. Мы также можем запросить добавить специальный комментарий, поэтому просим написать команде, прежде чем вы совершите минимальный перевод.

4. Предоставить любую другую информацию, которую может запросить поддержка во время рассмотрения заявки на возврат. В том числе и запись экрана с другого устройства. В зависимости от биржи, нам могут потребоваться дополнительные детали для успешного зачисления криптовалюты.

В большинстве случаев возврат незачисленной криптовалюты происходит в день подачи заявки. Стандартный срок возврата — до 3 рабочих дней с момента, когда кейс взят в работу специалистом поддержки, но для отдельных токенов и в случаях, когда нам требуется больше информации от вас или сервиса-отправителя, этот процесс может занять до 14 рабочих дней.

Ситуации с возвратом с биржи и депозитом на кастодиальный адрес могут случиться с каждым, но их можно предотвратить или свести к минимуму, следуя нашим рекомендациям. Перед отправлением криптовалюты на сторонний сервис:

1. Проверьте, что Walt поддерживает отправляемую вами криптовалюту. Если вы отправите неподдерживаемую криптовалюту, она может быть утеряна. Подробнее о таких ситуациях рассказали в нашей статье. 
2. Обязательно убедитесь, что для успешного зачисления не требуется специальный комментарий (мемо/тег). Проверить эту информацию можно в личном кабинете на сервисе, куда вы хотите отправить криптовалюту. Если есть сомнения - обязательно напишите в поддержку этого сервиса, и команда поддержки сориентирует вас по процессу.
3. Удостоверьтесь, что аккаунт на бирже или стороннем сервисе не ограничен, и на нём нет лимитов для получения криптовалюты. Информацию всегда можно проверить в личном кабинете сервиса-получателя. 
4. Проверьте, что, пополняя адрес в Walt, вы используете актуальный адрес для депозита. Подробнее о том, где можно найти свой адрес для пополнения, можно прочитать в нашей статье